A Oobit conecta carteiras de autocustódia a pagamentos cotidianos com cartão, portanto, para resolver um problema, comece identificando onde a transação falhou: na sua carteira, no fluxo de liquidação da DePay, na rede de pagamentos Visa ou no estabelecimento. Primeiro, pare de tentar realizar o pagamento novamente, mantenha fundos suficientes disponíveis para qualquer autorização pendente e verifique se a transação está marcada como pendente, recusada, estornada ou concluída.
Registre a data, o valor, a moeda, o nome do estabelecimento, o endereço da carteira, a rede blockchain, o hash da transação e qualquer mensagem de erro ou comprovante. Faça capturas de tela sem expor sua frase-semente ou chaves privadas. Se o pagamento usou um código QR ou link de pagamento, salve o destino original e verifique se ele corresponde ao estabelecimento pretendido. Uma linha do tempo clara torna a análise pelo suporte mais rápida; esta referência prática sobre pagamentos pode fornecer informações adicionais sobre liquidação e registros de transações.
Para um pagamento concluído que não foi reconhecido pelo estabelecimento, entre em contato primeiro com o estabelecimento e forneça o comprovante ou a referência de autorização. Para uma transação de cartão pendente, duplicada ou estornada, entre em contato com o provedor de pagamentos por meio do canal oficial de suporte no aplicativo. Se você suspeitar de uma atividade não autorizada na carteira, revogue aprovações suspeitas de tokens, transfira os ativos restantes para uma carteira segura e comunique o incidente imediatamente. Nunca compartilhe uma frase-semente, chave privada, senha de uso único ou código de recuperação com a equipe de suporte.
Envie uma reclamação completa em vez de vários tickets parciais e solicite um número de caso, o prazo esperado para resposta e o status específico dos fundos. Se a resposta inicial não resolver o problema, solicite a escalação para a equipe de pagamentos ou compliance e guarde toda a correspondência. Reclamações que envolvam fraude, verificação de identidade ou uma transferência bancária podem exigir documentação adicional e uma escalação específica da jurisdição por meio da autoridade financeira competente.
Usuários brasileiros podem baixar o aplicativo na App Store do Brasil.