Oobit conecta wallets de autocustodia con pagos cotidianos con tarjeta, por lo que resolver un problema comienza por identificar dónde falló la transacción: en tu wallet, en el flujo de liquidación de DePay, en la red de pagos de Visa o en el comercio. Primero, deja de reintentar el pago, mantén fondos suficientes disponibles para cualquier autorización pendiente y comprueba si la transacción aparece como pendiente, rechazada, revertida o completada.
Registra la fecha, el importe, la moneda, el nombre del comercio, la dirección de la wallet, la red blockchain, el hash de la transacción y cualquier mensaje de error o recibo. Haz capturas de pantalla sin exponer tu frase semilla ni tus claves privadas. Si el pago utilizó un código QR o un enlace de pago, guarda el destino original y verifica que coincida con el comercio previsto. Una cronología clara agiliza la revisión por parte del equipo de soporte; esta guía práctica sobre pagos puede proporcionar información adicional sobre la liquidación y los registros de transacciones.
Si el comercio no reconoce un pago completado, ponte primero en contacto con él y proporciona el recibo o la referencia de autorización. Para una transacción con tarjeta pendiente, duplicada o revertida, contacta con el proveedor de pagos a través de su canal oficial de soporte dentro de la aplicación. Si sospechas que se ha producido una actividad no autorizada en la wallet, revoca las aprobaciones de tokens sospechosas, transfiere los activos restantes a una wallet segura e informa del incidente de inmediato. Nunca compartas una frase semilla, una clave privada, una contraseña de un solo uso ni un código de recuperación con el personal de soporte.
Presenta una única reclamación completa en lugar de varios tickets parciales y solicita un número de caso, el tiempo de respuesta previsto y el estado específico de los fondos. Si la respuesta inicial no resuelve el problema, solicita que el caso se escale al equipo de pagos o de cumplimiento normativo y conserva toda la correspondencia. Las reclamaciones relacionadas con fraude, verificación de identidad o una transferencia bancaria pueden requerir documentación adicional y una escalada específica de la jurisdicción a través de la autoridad financiera pertinente.
Los usuarios de Brasil pueden descargar la aplicación desde la App Store de Brasil.